Actualidad turística - Nacional
Innovación y medio ambiente son los valores corporativos más destacados para las empresas españolas

El Índice de Valores Corporativos presentado por Marco de Comunicación (MdC), desvela los valores corporativos más destacados por las empresas a nivel internacional en el sector de la hostelería y turismo.

Este estudio ya va por su tercera edición, aunque es la primera vez que es realizado en nuestro país. Para elaborarlo han desgranado los valores corporativos de un total de 3.234 empresas en doce países, de las cuales 223 son españolas. Asimismo, los resultados se centran en España, y explican cuales son las mayores diferencias con el resto de Europa, India y Estados Unidos.

La calidad, la innovación y la satisfacción del cliente son los tres valores más importantes a nivel internacional, ya que destacan por el 37 y el 38% de las empresas investigadas. No es así en el caso de Reino Unido y Francia, donde la calidad ostenta el sexto lugar con un 24 y un 20% respectivamente, y en los Países Bajos, donde la satisfacción del cliente ocupa el séptimo puesto. La satisfacción del cliente está entre las tres primeras posiciones en siete países, pero sólo ocupa el quinto lugar en España con un 22% de representación. Por otra parte, hay otros valores presentes en más del 15% de las empresas investigadas de Europa, India y Estados Unidos, donde prima la integridad (19%), espíritu de equipo (18%), medioambiente (18%), y saber-hacer (17%).

Valores corporativos españoles

La innovación (33%) y el respeto al medioambiente con la misma cifra, están a la cabeza de los valores más destacados por las empresas, seguidos de la calidad (29%) y la responsabilidad (26%). Sólo en nuestro país y en el Reino Unido el respeto al medioambiente encabeza el ranking de valores corporativos, mientras que para nuestros vecinos franceses ocupa el noveno lugar con un 13%, y la misma posición para Estados Unidos con un 22% de las empresas que lo destacan. Por otro lado, sólo un 3% de las empresas incluidas en este estudio valoran la integridad y el respeto con un 1%, mientras que a nivel internacional se valora con un 12%.

Los valores varían según los sectores

La satisfacción del cliente (43%) domina en el sector turismo, y va por delante de la calidad (34%) y la innovación (28%), que están en el segundo y tercer puesto de la escala de valores, mientras que por debajo está la integridad, el servicio y la prevención, cada una de ellas con un 14%.

Para las empresas relacionadas con la alimentación, el lujo y la moda, la cosmética y la belleza, lo más importante es la calidad (ocupa el primer lugar con un 50% de representación, 61% y 46% respectivamente), mientras que el valor menos reconocido es el espíritu de equipo (15%, 11%, y 13% respectivamente). En el sector financiero la satisfacción del cliente (39%), el saber-hacer (33%) y la integridad con un 31% son los más valorados por las empresas, aunque ocurre todo lo contrario con el servicio (13%). En cuanto al sector del transporte y la construcción el cuarto lugar lo ocupa el saber-hacer (30%) y lo que menos el compromiso de la plantilla con un 14%, lo que coloca este valor en el décimo puesto. En cambio, los medios de comunicación destacan la innovación con un 35% y la calidad con un 33%, y de nuevo, lo que menos importa en este caso es el compromiso de la plantilla con un 13%.

Sara de la Peña Huber (actualidad@hosteltur.com)
Fuente: HostelTur - Spain
Dic 1, 2006