| Entrevista
a Damián H. Fraga, Responsable de Comercialización
y Marketing de Lihué Ingeniería S.A. acerca de la certificación
ISO 14001.
Eco2sie: ¿Cuál es exactamente la certificación
que obtuvieron?
Damián Fraga: Obtuvimos ISO 14001:1996, Certificación
Ambiental, cuyo alcance es la Prestación de servicios ambientales
de consultoría y remediación, la certificadora que la
realizó fue Det Norske Veritas. También se llevo a cabo
la Certificación de Calidad, ISO 9001:2000.
E: ¿Cuándo y por qué motivo
decidieron certificar ISO 14001?
DF: A mediados del año 2000 comienza a gestarse la idea de la
certificación. En forma paralela a la decisión de certificar
Calidad, se planificó la certificación Ambiental, sobre
la base del crecimiento de nuestra unidad estratégica de negocios “Lihué Ambiental” y
de los requerimientos del mercado, siendo esta última causa la
que aceleró el proceso.
E: ¿Cuánto tiempo les llevó llegar a la certificación?, ¿Cómo
se llevó a cabo el proceso de implementación?
DF: La implementación total nos llevó aproximadamente
dos años.
Cuando ya teníamos implementado ISO 9001 comenzamos a implementar
ISO 14001. Aunque ya existía una plataforma preparada, restaba
implementar los pasos específicos y propios de la actividad y
de esta norma. Eso nos llevo a extender el plazo de implementación
en aproximadamente ocho meses más, con la finalidad de integrar
ambos sistemas e implementarlos lo suficiente, como para poder presentarnos
a la auditoria de la certificación.
Al respecto, en Lihué Ingeniería S.A. ambos sistemas de
gestión fueron pre-auditados por la certificadora lo que fue
de gran valor y seguridad a la hora de llegar a la auditoria definitiva
de la certificación, ya que lo hicimos en las mejores condiciones.
El proceso se inició, como debe ser, con un compromiso firme
del Directorio de la compañía, de llevar el mismo adelante
a pesar de todo y consientes del valor agregado que ello significaba
no solo para nosotros sino también para nuestros clientes, en
virtud de la modalidad de los informes y revisiones que la misma requiere.
E: ¿Cómo tomó el personal este nuevo desafío?
DF: Internamente se hizo participar a todos los integrantes de la compañía.
Producto de ello, se vivió una resistencia lógica al inicio,
pero a posterior se obtuvieron los fines buscados: asegurarnos que los
procesos eran posibles y lograr una apertura de conciencia mas profunda
en toda la organización.
A medida que fuimos incrementando el conocimiento de las normas de gestión
y comenzamos a comprobar sus beneficios, la resistencia fue disminuyendo
hasta su aceptación definitiva, lo que nos permitió continuar
avanzando con mayor velocidad y mejorando hasta lograr el objetivo.
Es importante destacar, que contamos con la ayuda de consultoras especializadas
que nos guiaron en ésta difícil etapa del camino.
Luego se realizo una puesta en marcha del sistema por un período
de casi 6 meses para generar historia y verificar que estábamos
obteniendo lo que queríamos y como dice la norma que permita
la mejora continua.
E: ¿Cómo es certificar en Argentina?, ¿La legislación
ayuda?
DF: Es política de la compañía, avanzar en sus
objetivos y proyectos, teniendo como premisa cumplir con su misión,
manteniendo inalterables sus valores y principios. Ello no implica dejar
de observar el entorno, ni mucho menos, sino analizarlo para aplicar
correctamente las medidas que la hacen flexible y dinámica al
mismo tiempo.
Por ello si analizamos la situación, a nuestro criterio, el proyecto
de certificar en Argentina no escapa a las reglas generales y a las
dificultades que una compañía debe enfrentarse en el lanzamiento
de cualquier proyecto, que se quiera llevar adelante en un país
con inestabilidad económica y en este caso particular con una
inestabilidad política en el inicio del proyecto.
Como toda política de incentivo a la calidad y mejora de procesos,
genera como contrapartida nuevas fuentes de trabajo y si bien se habla
mucho de estos temas, para nada existe y menos aún para empresas
medianas, apoyo por parte de organismos estatales y leyes que ayuden
o empujen en estos proyectos. Por lo tanto, los esfuerzos son propios
y los costos importantes para este segmento de empresas. Esto hace que,
por veces, se convierta en una verdadera lucha contra la corriente.
Por lo expuesto, nos sentimos verdaderamente orgullosos de nuestra organización,
ya que fue decisión del directorio el continuar trabajando e
invirtiendo en el proyecto, con la mirada puesta en el futuro y apostando
siempre a la mejora continua de la organización y sus procesos.
Entendemos que el perfil actual de nuestros clientes lo recibiría
con agrado y que nosotros podremos, con este sistema, asegurar nuestra
expansión con nuestros trabajos y procedimientos en toda la región
del país donde trabajamos, cumpliendo además con nuestra
función social.
E: ¿Cree que en cierto modo la situación económica
dificulta o frena el cumplimiento del compromiso de mejora continua?
DF: No tenemos la menor duda que es el primer impacto por el cual la
gran mayoría de las empresas no lo lleva a la práctica.
Por otro lado debemos contemplar que no todos los clientes le dan valor
a la calidad y en general buscan el mejor precio sin medir la calidad
que ofrece ese producto o servicio.
Nosotros entendemos que la diferenciación y la calidad, son puntos
claves para generar la mejora continua y por eso decidimos comprometernos
con ella. Creemos firmemente que esta decisión nos colocará en
un mediano plazo, junto con nuestra creatividad, en un escalón
superior de competencia, lo que nos permitirá, inclusive, sostener
el costo de mantenimiento que implican los sistemas certificados.
E: ¿Podría especificar los costos y beneficios de tener
la certificación?
DF: Si consideramos un aspecto genérico, podremos decir que todo
proyecto de inversión insume un costo económico/financiero
y que en este caso se ve potenciado este último, por la falta
de fuentes de financiamiento. Pero considerando la política de
Lihué Ingeniería S.A., si bien los costos iniciales del
proyecto fueron altos, la misma mantuvo la premisa inicial, agregar
valor a nuestro servicio; de esta forma la inversión no se consideró como
gasto.
Es importante destacar, que durante el proceso además de los
costos de asesores, especialistas, y capacitación del personal,
las que juegan un rol relevante, son las tareas de orden interno, donde
se requiere de muchas horas hombre, desprendiéndose de ello gastos
de nuestra gente ya que se les quita productividad y la definición
de poner a una persona de forma full time como responsable del sistema,
según corresponda.
Pensamos que los beneficios de haber obtenido la certificación
son varios. Entre los más importantes podemos mencionar, el mantener
los procesos que aseguren la calidad de obras y servicios a cualquier
distancia, evitar daños al medio ambiente por los distintos procesos
que realizamos, medir y mejorar permanentemente nuestros objetivos y
de esa forma mejorar los costos, asegurar la calidad de las necesidades
de nuestros clientes y por ende mantener y aumentar nuestro mercado.
Somos también consientes del avance, tanto cultural como profesional,
que generó y generará en todos los integrantes de Lihué Ingeniería
S.A., por lo tanto en la propia empresa.
Desde el punto de vista institucional y personal de las personas que
conformamos esta organización cuidar el medio ambiente para nuestros
hijos y el nuestro, dando lugar de esta forma al reconocimiento que
le dan los clientes y la sociedad a la certificación.
Al principio pensaron que esto era burocrático y que agregaba
mas complejidad a las tareas que ya poseían, a medida que participaron
de todos los procedimientos que ellos mismo ayudaron a realizar y vieron
que aquí uno lo que hace es asegurar pasos y obtener información
de lo que se hace y cual es su resultado final, se dieron cuenta de
dos cosas: que servia y que la empresa de verdad busca el camino del
crecimiento y orden de trabajo, los cuales nos alentó mas a pertenecer
y diferenciarnos del resto, viendo también el esfuerzo que los
accionistas estaban poniendo económicamente a esta apuesta.
E: Luego de obtener la certificación, ¿Cómo
se siguen los compromisos asumidos en la ISO 14001?
DF: Ahora comienza el trabajo de mantener dichos sistemas certificados,
llevando adelante los objetivos de nuestras políticas de calidad
y ambiental con responsabilidad, cumpliendo los compromisos asumidos
y trabajando incansablemente para mejorar continuamente ambos sistemas
de gestión.
Se seguirá de acuerdo a nuestra propia política, a los
procesos y las distintas revisiones de las auditorias internas y externas
que hacemos casi en forma mensual, llevando estos informe a un comité donde
todos los meses se reúnen las distintas áreas, para analizar
lo que pasa y como se va siguiendo para la mejora continua que buscamos.
Por otro lado, la Dirección, trabaja en las revisiones del sistema
y lleva acabado un informe de los resultados obtenidos.
Verdaderamente, nos sentimos orgullosos de haber llegado a este nuevo
escalón de crecimiento de nuestra empresa, confiados que tanto
la organización como los clientes apoyaran este proceso y que
sin dudas permitirá nuestra presencia por muchos años
y fortalecerá nuestro desempeño en el mercado.
No queremos dejar de agradecer a todo nuestro personal por su aporte
y dedicación, como también a nuestros asesores externos
y al Ente de certificación.
Nota
Anexa:
* Tecnologías
de remediación -
LIHUE INGENIERÏA S.A. - División
Consultoría y Obras Ambientales
Fuente:
Eco2site
Diciembre 2003
|
